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Videoconferencia: tengo problemas, ¿cómo los soluciono?http://rea.ceibal.edu.uy/artículo/preguntas-frecuentes/videoconferencias/ceibalinglesvideoconferenciatengoproblemascomoloVideoconferencia: tengo problemas, ¿cómo los soluciono?GP0|#cfb3fcc4-85dd-46a7-bb6e-25282fb67d61;L0|#0cfb3fcc4-85dd-46a7-bb6e-25282fb67d61|Videoconferencias;GTSet|#4537e1f2-a63f-4c08-936c-d693cf7b76f0;GPP|#f3774a20-6d98-4b47-a27b-a53eb922587d;GPP|#46a8fd11-4528-41a6-aa1e-fe1f4dbb85dfEncuentra soluciones para algunos de los problemas que pueden presentarse en los equipos de videoconferencia.2013-08-07T03:00:00Z<div style="text-align:center;">​​​​​​<img src="http://www.ceibal.edu.uy/PublishingImages/Articulos/videoconfart.jpg" alt="" style="margin:5px;width:650px;height:442px;" /></div> <p class="ceibal-rteElement-p"><br></p><p class="ceibal-rteElement-p"></p><p class="ceibal-rteElement-p"></p><p class="ceibal-rteElement-p">Los siguientes son algunos de los problemas que se pueden presentar en los equipos de videoconferencia:</p><p class="ceibal-rteElement-p"><br><strong style="text-decoration:underline;">Previo a una videoconferencia:</strong><br><br><strong>- ¿Dónde se encuentra el control remoto de la TV (color negro)?</strong><br>El control remoto de la TV se encuentra adherido detrás del monitor de la TV, del lado derecho, o bien cuelga a uno de los lados internos de la caja de seguridad, también del lado derecho.<br><br><strong>- Todo el equipo no enciende, ¿qué sucede?</strong><br>1. Verifica si la llave térmica de alimentación eléctrica del sistema impide la circulación de corriente eléctrica (OFF).<br>2. Verifica si el UPS o SAI (sistema de alimentación interrumpida) está apagado; se encuentra generalmente dentro de la caja de seguridad a la izquierda.<br>3. Presiona el botón de encendido, el UPS comenzará a cargar y emitirá un sonido; hasta que no se encuentre cargado, el sistema no encenderá.<br>Si el problema persiste, llama al 0800 2342 opción 4 o *2342 opción 4.<br><br><strong>- La pantalla de la TV no enciende.</strong><br>Si el sistema está en reposo, con presionar cualquier tecla del control remoto se enciende. En el caso de que la TV esté apagada, debes encenderla. Si el sistema no está enchufado o los cables del monitor no están conectados, solicita ayuda al 0800 2342 opción 4.<br>Si el problema persiste, llama al 0800 2342 opción 4 o *2342 opción 4.<br><br><strong>- ¿Cómo verifico si tengo conexión en el equipo de videoconferencia?</strong><br>1. Observa en el extremo superior izquierdo del televisor si se encuentra el nombre de la institución; si es así, hay conexión.<br>2. Abre la libreta de contactos y verifica si los centros aparecen en ella; si es así, hay conexión.<br><br><br><strong style="text-decoration:underline;">Conexión:</strong><br><br><strong>- No puedo establecer una conexión luego de varios intentos.</strong><br>1. Puede deberse a que los números marcados no son correctos, por lo cual deben verificarse.<br>2. Es posible que no haya conexión a Internet. Desconecta la llamada y reintenta.<br><br><strong>- Me conecto con varios centros a la vez pero se me corta la comunicación.</strong><br>1. Si la videoconferencia no se agendó con Plan Ceibal, la comunicación se cortará; toda videoconferencia deber ser agendada previamente con Plan Ceibal.<br>2. Es posible que se deba a una falla en la conexión de Internet.<br><br><br><strong style="text-decoration:underline;">Televisor:</strong><br><br><strong>- La pantalla se congela y no se oye el sonido del equipo remoto.</strong><br>Es posible que se deba a una falla en la conexión, marca nuevamente.<br><br><br><strong style="text-decoration:underline;">Cámara:</strong><br><br><strong>- ¿Cómo se maneja la cámara del centro remoto?</strong><br>La cámara se puede manejar con las flechas que se encuentran en la rueda central en el control remoto del códec.<br><br><br style="text-decoration:underline;"><strong style="text-decoration:underline;">Sonido - Micrófono:</strong><br><br><strong>- ¿El micrófono se puede mover por la sala o deberá quedar fijo en un lugar adecuado para que los participantes sean escuchados?</strong><br>El micrófono capta el sonido ambiente del salón con claridad dependiendo de las dimensiones de este, se recomienda ubicarlo en un lugar donde capte mejor la voz de las personas. Para un correcto funcionamiento, debes asegurarte de que el botón esté con luz verde y chequear que el cable esté bien conectado al códec.<br><br><strong>- Tengo conexión con el equipo remoto, pero acopla.</strong><br>Los micrófonos del equipo remoto están muy cerca de los parlantes, por lo cual debes pedir que los alejen.<br><br><br style="text-decoration:underline;"><strong style="text-decoration:underline;">Parlantes:</strong><br><br><strong>- Escucho el sonido entrecortado durante la videoconferencia.</strong><br>Es posible que se deba a un problema de conexión; desconecta y vuelve a marcar el número.<br><br><strong>- Escucho el eco de mi voz.</strong><br>1. Posiblemente la TV no esté en modo "Silencio" (Mute). Presiona el botón Mute en el control remoto de color negro que corresponde a la TV.<br>2. El volumen del monitor remoto puede estar muy alto; solicita que bajen el volumen a un 50%.<br><br><strong>- No oigo el sonido del extremo remoto.</strong><br>1. Se le pide al extremo remoto que verifique si el micrófono está desactivado (off, botón de micrófono en color rojo); para habilitarlo, presionar el mismo botón o presionar el botón del control remoto gris del códec para encender el micrófono.<br>2. Si los participantes del extremo remoto están lejos del micrófono, debes pedirles que lo coloquen más cerca.<br>3. Debes asegurarte de que el volumen no está demasiado bajo para poder escuchar bien el sonido del equipo remoto.<br><br><strong>- No se escucha sonido al compartir contenido.</strong><br>1. Asegurarse de que la laptop esté bien conectada, tanto el puerto VGA como el cable de audio al puerto de los auriculares de la laptop.    <br>2. Revisar que presione el botón compartir contenido en el control remoto del códec.<br><br><br style="text-decoration:underline;"><strong style="text-decoration:underline;">Sobre los tipos de videoconferencia que se pueden realizar y el inicio de estas:</strong><br><br><strong>- ¿Cómo se agenda una videoconferencia multipunto?​</strong><br>Pasos a seguir:<br>1. Coordinar con los centros que participarán de esta, fecha, horario, etcétera.<br>2. Llamar al 0800 2342 opción 4 o desde celular al *2342 opción 4.<br>3. Consultar disponibilidad en la agenda general de VC-MP de Plan Ceibal.<br>4. Informar qué centros participarán.<br>5. En el caso de ser agendada la jornada, aguardar a que Plan Ceibal realice la conexión de los centros en el día y el horario coordinados.<br><br><strong>- ¿Para realizar una videoconferencia punto a punto se debe agendar?</strong><br>Solo se debe coordinar con el centro participante.<br><br><strong>- ¿Cómo realizo una videoconferencia con un centro de otro país?</strong><br>Pasos a seguir:<br>1. Coordinar con el/los centro/s que participarán de esta, solicitar dirección IP del centro que no pertenece a la red Ceibal, coordinar fecha y horario, etcétera.<br>2. <span>Llamar al 0800 2342 opción 4 o desde celular al *2342 opción 4.</span><br>3. Consultar disponibilidad en la agenda general de VC-MP de Plan Ceibal.<br>4. Informar qué centros participarán.<br>5. En el caso de ser agendada la jornada, aguardar a que Plan Ceibal realice la conexión de los centros en el día y el horario coordinados; si la VC es punto a punto, marcar el número IP con las teclas alfa numéricas del control remoto del sistema.<br><br><br style="text-decoration:underline;"><strong style="text-decoration:underline;">Otras preguntas frecuentes</strong><br><br><strong>- ¿Los equipos deben apagarse?</strong><br>No deben estar apagados los equipos: dificulta detectar fallas eléctricas o caídas de conectividad, dificulta​ los monitoreos y el equipo está diseñado para trabajar a alta temperatura.<br><br><strong>- ¿Cómo se comparten contenidos?</strong><br>Pasos a seguir:<br>1. Conectar el cable VGA a la computadora, laptop, torre de PC, etcétera.<br>2. Presionar el botón Presentación del control remoto.<br>3. Tener en cuenta que en el caso de que no aparezca el contenido en la TV, se debe presionar en la laptop las teclas Fn + F6 al mismo tiempo varias veces hasta ver los elementos en la pantalla.<br><br><strong>- ¿Puedo ver videos en el equipo de videoconferencias?</strong><br>Es posible integrar el equipo a una actividad planificada en la escuela en el marco de acciones con finalidad educativa. Se puede bajar un video a una laptop/netbook y luego conectar mediante VGA la computadora portátil al códec del equipo de videoconferencias (el equipo incluye el cable VGA). El video puede reproducirse y luego se procederá de igual manera que en una videoconferencia para apagar la TV y cerrar la caja de seguridad.</p><p class="ceibal-rteElement-p"><br></p><p class="ceibal-rteElement-p"><strong></strong></p><p class="ceibal-rteElement-p"><strong>- ¿Puedo grabar la actividad que estamos realizando por videoconferencia?​</strong><strong></strong></p><p class="ceibal-rteElement-p">No, actualmente no se puede realizar la grabación de actividad que se haga por VC.</p><p class="ceibal-rteElement-p"><br></p><p class="ceibal-rteElement-p"><span><strong>- Si no puedo navegar, ¿puedo realizar una videoconferencia?</strong></span></p><p class="ceibal-rteElement-p"><span><strong></strong></span></p><p class="ceibal-rteElement-p">Existe la posibilidad de que no se pueda navegar pero que la VC funcione correctamente. Para esto, la forma más sencilla es realizar una VC de prueba con algún centro educativo. Igualmente, ante un problema de conectividad en el centro educativo, realizar el reclamo correspondiente.<br><br></p><h1 class="ceibal-rteElement-H1"><br></h1><p class="ceibal-rteElement-p"><br>*Ante cualquier otra consulta relacionada con el equipo de videoconferencia, por favor, comunícate al 0800 2342 opción 4 desde teléfono de línea o al *2342 opción 4 desde celular.</p>

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Videoconferencia: tengo problemas, ¿cómo los soluciono?

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