Hablemos de calidad...

• La ISO (Internacional Organization for Standarization) la definió en un primer momento, en la norma ISO 8402:1994, como:

la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio, que afectan a su capacidad para satisfacer necesidades manifiestas o implícitas.

 

• Posteriormente, la ISO, en el año 2000, modificó su definición por la siguiente:

grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

 

• Por otro lado, la American Society for Quality define la calidad como:

la totalidad de funciones y características de un producto que les permite satisfacer una determinada necesidad.

 

 

• Otra definición de calidad:

La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios cumplirán las expectativas de los clientes.