Pautas y normas

 

De estas definiciones se desprende que la calidad, además del componente subjetivo, tiene un componente objetivo que sería el conjunto de características y propiedades que le son propias a un producto o servicio.

Así, ante la creación de algo que se le exige calidad, primero deben planificarse y desarrollarse una serie de pautas y normas para que ese servicio o producto alcance la calidad esperada.

 

Éstas pautas y normas emanan de organizaciones normalizadoras y su cumplimiento viene determinado bien por imposición legal o bien por imposición del mercado.

 

Alcanzar la calidad al día de hoy no es ya una meta sino que se ha convertido en un requerimiento mínimo.

En este sentido, la amplia oferta existente le permite escoger entre diferentes productos, servicios, fuentes de información, etcétera y la calidad de cada uno, condicionará en gran medida esa elección.